Возврат и гарантия

1. Гарантия перекроя

Если готовый коврик не сел по размеру по нашей вине — перекроим его бесплатно и сами оплатим доставку в обе стороны.

Мы проверяем присланные вами размеры по шаблону замера и вашей схеме с размерами до раскроя, поэтому ошибок такого рода стараемся не допускать в принципе. Если макет не проходил проверку менеджером или ошибка в размерах допущена вами, повторный раскрой выполняется за половину стоимости изделия.

2. Гарантия на шов окантовки

На шов окантовки коврика действует гарантия 3 года.

3. Возврат и обмен товара, изготовленного по индивидуальным размерам

Коврик MyMats Home изготавливается по размерам, форме и параметрам, которые вы указали при заказе. Такие изделия, как правило, не подлежат возврату или обмену по причине «не подошло» или «передумал(а)» — они сделаны конкретно под ваш проём и не могут быть проданы другому покупателю.

Вместо права на немотивированный возврат для таких изделий у нас действует гарантия перекроя (раздел 1 выше) — это наш способ взять на себя риск ошибки в размере.

4. Брак и как оформить обращение

Если в изделии обнаружен производственный дефект, мы заменим его, устраним недостаток или вернём деньги — в порядке, установленном законом о защите прав потребителей.

Чтобы оформить обращение по браку или ошибке замера, напишите менеджеру и укажите:

• номер заказа или телефон, на который оформлялся заказ;
• фото или видео дефекта / несостыковки по размеру;
• что вы хотите — перекрой, замену или возврат денег.

5. Уход за изделием

Вытряхните коврик или пропылесосьте. Влажная уборка — тёплой водой без агрессивной химии. У ворса на подложке (Премиум, Лакшери) подложка не пропускает воду на пол; лист EVA (Стандарт) держит воду и песок в ячейках.

6. Контакты

Телефон: +7 (3952) 48-01-08 · E-mail: 89025602022@mail.ru