Возврат и гарантия

1. Гарантия

На коврик MyMats Home действует гарантия 1 год.

Перед раскроем мы всегда сверяем присланные вами размеры — по онлайн-замеру или вашей схеме, — поэтому ошибок в размере стараемся не допускать в принципе.

2. Возврат и обмен товара, изготовленного по индивидуальным размерам

Коврик MyMats Home изготавливается по размерам, форме и параметрам, которые вы указали при заказе. Такое изделие имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использовано только вами, поэтому по п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от коврика надлежащего качества по причине «не подошло» или «передумал(а)» нельзя.

Вместо права на немотивированный возврат для таких изделий у нас действует проверка размеров до раскроя и гарантия 1 год (раздел 1 выше) — это наш способ снизить риск ошибки в размере.

3. Брак и как оформить обращение

Если в изделии обнаружен производственный дефект, вы выбираете, что делать: заменить коврик, устранить недостаток или вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сроки установлены законом: деньги возвращаем в течение 10 дней с даты требования, замену делаем за 7 дней (до 20 дней, если нужна проверка качества), недостаток устраняем в согласованный с вами срок, но не дольше 45 дней (ст. 20–22 того же закона).

Чтобы оформить обращение по браку или ошибке замера, напишите менеджеру и укажите:

• номер заказа или телефон, на который оформлялся заказ;
• фото или видео дефекта / несостыковки по размеру;
• что вы хотите — перекрой, замену или возврат денег.

4. Уход за изделием

Вытряхните коврик или пропылесосьте. Влажная уборка — тёплой водой без агрессивной химии. У ворса на подложке (Премиум, Лакшери) подложка не пропускает воду на пол; лист EVA (Стандарт) держит воду и песок в ячейках.

5. Контакты

Телефон: +7 (3952) 48-01-08 · E-mail: manager@mymats.ru · Telegram: @Mymats_bot